社群运营3年，从个人微信到企业微信，聊聊实用功能与避坑指南

许多教育机构借助个人微信同客户交流，如此致使家长接收不到关键信息，员工也老是忘掉跟进，客户管理处于一片混乱状态。实际上只要将企业微信的部分基础功能妥善运用，续费率便能得到大幅度提高，运营效率会翻好几倍 。

标签分组精准触达

当进行客户添加操作时，能够直接去打意向存在高低之分、已购买科目等方面的标签。在后续开展发送消息这个行为的时候，仅仅依靠按照标签来进行筛选，便能够保证信息可以被精准送达到指定对象。举例来说，身为家长的客户只会接收到自己孩子所报名科目的续费提醒，而不再呈现为群发的那种通用文案形式。

机构采用标签功能后，客户续费率由百分之四十提升至百分之六十五。要点在于消息内容跟客户实际需求极为契合。以往发促销广告常遭漠视，如今发送个性化的学习提醒，家长回复意愿显著增强。

定时任务自动跟进

新客户被添加过后，系统能够自动于第三天推送试听课链接，在第七天跟进听课反馈，这套流程全然不需要人工去记忆以及操作，点击设置便可完成，员工自此告别了定多个闹钟来提醒自己的日子。

以往靠手动去跟进，难免会出现遗漏，我们的漏发率差不多快接近20%了。启用自动化任务之后，漏发这种情况几乎是零。客户在关键节点的时候，都能够及时收到信息，试听课的到课率以及转化率因而自然稳步提升。

资料库统一内容

公司运营部门会预先筹备标准化的学习方面资料，以及课程亮点阐释，还有精心挑选的家长反馈。所有员工都能够从资料库径直选取内容，发送给客户，或者发布在朋友圈。如此一来，从源头处杜绝了员工随意施展、胡乱发布广告的麻烦。

保证信息准确性与专业性，减少员工准备素材时间的统一内容，让员工能腾挪出更多精力，去和客户深度沟通解答个性化问题，进而提升服务质量 。

朋友圈可见范围

当发布朋友圈之际，能够灵活地去挑选可见的范围，像“仅仅对于意向客户才可见”或者“仅仅对于已经购买的用户才可见”这般。如此一来，便有效地规避了信息错配所带来的尴尬情形，举例而言，就是已经购买的用户会反复见到促销广告，然而未曾购买的客户却刷到了售后服务方面的内容 。

使之精准的可见范围令朋友圈内容价值达成最大化，家长所看到的信息皆是同自身当下状态关联的，削减了信息干扰，并且还提升了机构于家长心里的专业度以及贴心感。

互动数据指导运营

企业微信的后台当中，能够清晰地统计出每一条朋友圈的点赞数据，以及评论数据，还有查看数据。这些数据都是真实的反馈，而这些真实反馈变成了我们优化内容策略的直接依据。借助数据分析，我们发现了展示“家长真实反馈”的内容，其互动量是单纯“课程介绍”内容的三倍。

所以，我们对内容方向作出了调整，当下，朋友圈之中百分之八十的内容皆是在分享孩子的进步刹那以及学习成效，这般“软种草”的方式，其转化效果更为可观，源自客户的咨询率，从百分之三提升至了百分之八 。

规范化管理提效避险

企业微信具备对外收款功能、群内红包功能等，这些功能为企业运营增添了规范层面。所有资金往来于后台皆有清晰记录，方便财务一键导出进行对账，解决了往昔使用个人微信收付款所造成的对账混乱问题。

能规避风险的是使用规范功能，客户转账之际能看到表述鲜明的公司备注，借此防止转错账户，与此同时，所有营销话术都要契合平台规范，如此才避免了因冲业绩而作出不当承诺，进而保护了机构与客户的共同利益 。

你认为于客户运营里头，究竟是工具的自动化更为重要，还是沟通的人情味更具关键意义？欢迎去分享你的看法，要是觉得有启发的话，也请点赞予以支持。